Mettre fin aux frais cachés sur les applications de livraison

Résumé#

• La Loi sur les frais cachés établit des règles sur la manière dont les applications et sites de livraison tiers affichent les prix et facturent les frais de livraison.

• Son objectif principal est de rendre les coûts clairs et d'arrêter les frais de livraison qui varient en fonction de qui vous êtes ou de votre comportement d'achat passé.

• Changements clés :

  • Les frais de livraison doivent être fixés à l'aide d'une méthode fixe une fois que vous avez choisi un magasin ou un restaurant et ne peuvent pas changer pendant que vous construisez votre commande.
  • Les frais de livraison ne peuvent être basés que sur les prix des articles de la commande et des facteurs liés à la livraison (comme la distance). Ils ne peuvent pas être basés sur votre profil, votre historique d'achats ou votre « volonté de payer », et ne peuvent pas dépendre des accords que l'application a avec le magasin.
  • Chaque article doit afficher le prix du magasin, et l'application doit montrer tous les frais de livraison liés à cet article.
  • Un total courant—articles, taxes et tous les frais—doit être visible tout au long du processus de paiement.
  • Avant que vous ne payiez, l'application doit expliquer chaque frais de livraison, ce qu'il couvre, le montant, à quel article il se rapporte, et s'il est remboursable.
  • Les pourboires sont toujours autorisés.
  • La Commission fédérale du commerce (CFC) et les procureurs généraux des États peuvent faire respecter ces règles. Les règles commenceraient 90 jours après que le projet de loi devienne loi.

Ce que cela signifie pour vous#

• Consommateurs

  • Vous voyez le prix du magasin pour chaque article et tous les frais de livraison au fur et à mesure que vous ajoutez des articles.
  • Vous obtenez un total clair et courant avec tous les articles, taxes et frais avant de payer.
  • L'application doit expliquer chaque frais de livraison en termes simples, y compris à quoi il sert et s'il est remboursable.
  • Votre frais de livraison ne peut pas être plus élevé en raison de qui vous êtes, de ce que vous avez acheté auparavant, ou de ce que l'application pense que vous paierez.
  • Une fois que vous avez choisi un magasin, la manière dont votre frais de livraison est calculé ne peut pas changer en cours de commande.
  • Vous pouvez toujours laisser un pourboire.

• Clients de restaurants et de détail (commandant via des applications)

  • Plus facile de comparer les coûts totaux entre les applications et les magasins avant de passer une commande.
  • Moins de surprises dues à des frais ajoutés tardivement ou changeants.

• Restaurants et détaillants

  • Vos prix d'articles doivent être affichés clairement sur la plateforme.
  • Les plateformes ne peuvent pas fixer le frais de livraison d'un client en fonction de l'accord privé de la plateforme avec votre entreprise.
  • Vous pourriez recevoir des questions de clients sur la manière dont les frais sont expliqués, puisque les plateformes doivent les détailler.

• Plateformes de livraison (applications et sites web)

  • Doivent mettre à jour les systèmes de tarification pour supprimer les facteurs de frais de livraison basés sur l'utilisateur ou sur des accords et verrouiller les méthodes de frais une fois qu'un magasin est sélectionné.
  • Doivent afficher les prix des articles, les frais de livraison, et un total en direct tout au long du processus de paiement.
  • Doivent fournir des explications claires sur les frais avant le paiement.
  • Doivent se conformer dans les 90 jours suivant l'entrée en vigueur de la loi et avec toutes les futures règles de la CFC.

• Travailleurs de livraison

  • Pas de changements directs à la rémunération dans le projet de loi. Les pourboires restent autorisés.

Dépenses#

• Aucune information disponible publiquement.

Point de vue des partisans#

• Rend les prix clairs dès le départ et réduit les surprises de « frais indésirables » au moment du paiement.
• Empêche les applications de facturer des frais de livraison différents en fonction de qui est le client ou de son comportement passé, ce que les partisans disent être plus équitable.
• Empêche les changements de frais « attrape-nigaud » une fois qu'un acheteur commence une commande.
• Aide les gens à comparer plus facilement les coûts totaux entre les applications et les restaurants.
• Utilise la CFC et les procureurs généraux des États pour garantir un renforcement solide.

Point de vue des opposants#

• Limite les outils de tarification dynamique et les offres ciblées, ce qui pourrait réduire la flexibilité pour les applications et les commerçants.
• Le travail de conformité (nouveaux algorithmes, affichages et divulgations) pourrait augmenter les coûts d'exploitation qui pourraient être répercutés sur les utilisateurs.
• Exiger des affichages de frais au niveau des articles et des explications longues pourrait encombrer les applications et confondre les utilisateurs.
• Interdire les méthodes de frais liées aux accords plateforme-commerçant pourrait perturber des arrangements qui subventionnent parfois la livraison.
• Le délai de 90 jours pourrait être trop court pour des changements techniques et politiques importants, augmentant le risque d'erreurs ou de poursuites.